گاهی، به نظر می رسد که ما کلماتمان را بدون فکر بیان می کنیم و این درخشش شخصیت ما را زیر سوال می برد. اعتماد و اعتبار ممکن است در بالای این فهرست باشند. در رسانه های اجتماعی ما در مورد اهمیت صحت و اصالت صحبت می کنیم. در تجارت و دولت، ما در مورد اصول اعتماد صحبت می کنیم. به نظر می رسد که ما سعی می کنیم این ایده های ساده را پیچیده کنیم.
اعتماد از طریق باور کردن فعال است. اعتماد به نفس در زمانی حفظ می شود که اعتماد ما به فردی به طور مداوم درک شود. در این بخش می خواهیم به شما کمک کنیم تا توانایی های خود را در بروز رفتار های مناسب و جلب اعتماد دیگران افزایش دهید.
41. رحم و دلسوزی را به دیگران نشان دهید :
زمانی که اتفاق بدی برای مشتریان شما می افتد، همدردی خود را بیان کنید.
42. رابطه را ارزش دار کنید :
به مشتری خود نشان دهید که برای مدت طولانی در این رابطه هستید و نشان دهید که برای این رابطه ارزش قائل هستید. این ممکن است به معنی برداشتن اولین قدم در یک اعتماد خوب باشد.
43. برای شفاف سازی سوال کنید :
زمانی که سوال پرسیده می شود، همیشه قبل از پاسخ آن را روشن کنید.
44. نتیجه خود را بدانید :
اگر هدف شما ایجاد اعتماد است، پس تمایل شما برای کمک به مشتری باید از تمایل شما برای درست یا برنده شدن پیشی بگیرد. این بار به یاد داشته باشید که دفعه بعدی که سعی دارید ثابت کنید که چقدر حق دارید با مشتری ارتباط برقرار کنید.
45. از صدای "تقلبی" استفاده نکنید:
برخی از افرادی که من می شناسم از صدای "حرفه ای" استفاده می کنند که متعلق به خودشان نیست. از صدای خودتان استفاده کنید. اگر صدایتان را دوست ندارید، درس های صوتی یاد بگیرید، آن ها کار می کنند.
46. دستکاری نکنید :
این امکان وجود دارد که از ایده های موجود در این لیست با هدف دستکاری استفاده کنید. این کار را انجام ندهید چون پایان خوبی ندارد. هرگز این کار را نکنید.
47. دروغ نگویید :
یک دروغ کوچک می تواند کوهی از اعتماد را از بین ببرد.
48. درک کنید که مشتری شما منحصر به فرد است :
هر فردی در این دنیا منحصر به فرد است و باید مطابق با خودش رفتار شود. یک میزان متناسب با تمام رویکردها به ندرت کار می کند.
49. جملات افراد را تمام نکنید :
حتی اگر زمان زیادی را صرف این کار کنند، صبور باشند و اجازه بدهید که خودشان جملاتشان را بیان کنند.
50. تملق گویی نکنید:
وقتی که شما بیش از حد چابلوس و مودب باشید، می تواند نسبتاً آزاردهنده باشد.
51. " هرگز کسی را ساکت نکنید :
هیچ موقعیتی وجود ندارد که در آن این کار قابل قبول باشد.
52. لایق باشید :
همیشه برای بهبود مهارت ها تلاش کنید. اگر می خواهید قابل اعتماد باشید، باید با صلاحیت باشید. این به خصوص در نقش رهبری مهم است.
53. آنچه که به آن فکر می کنید را بگویید :
اگر فکر می کنید که چیزی ایده بدی است، این را بگویید. هنگامی که شما شهامت دارید و می گوید منظور شما چیست، مردم مجبور نیستند حدس بزنند که چه چیزی می خواهید بگویید. این کمک می کند تا اعتبار شما را افزایش دهد.
54. بر شباهت های خود تمرکز کنید :
آنچه را که با فرد دیگری مشترک دارید مشخص کنید. ما افرادی را دوست داریم که مشابه ما هستند و ما به افرادی که دوستشان داریم اعتماد داریم.
55. به دقت گوش دهید :
پاسخ به طرف مقابل چیزی است که نشان می دهد شما به دقت گوش به او داده اید. این به خصوص زمانی موثر است که شما با چالش هایی روبه رو شدید که در صحبت های قبلی به شما گفته بودند و از شما انتظار می رود که به خاطر داشته باشید.
56. افکار زیاد:
اعتقاد بر این است که برای همه کافی است و شما برای منابع محدود رقابت نمی کنید. اقداماتی که منعکس کننده این اعتقاد است، اعتماد را ایجاد می کند، زیرا شما با افرادی که در اطراف شما هستند، همکاری می کنید و برای بالا بردن سطح آگاهی مردم تلاش می کنید تا آنها را کنار بگذارید.
57. قرار ها را سر تایم شروع و تمام کنید :
اگر یک جلسه را تنظیم می کنید، مطمئن شوید که برنامه تان واضح است و باید به موقع انجام شود.
58. ثابت قدم و استوار باشید:
دیدگاه های خود را با هوستان تغییر ندهید. این اتفاق باعث بدگمانی مردم می شود.
59. کتاب های مربوط به هوش هیجانی را بخوانید:
نحوه برخورد با دوستان و تاثیر افراد توسط دیل کارنیج و هوش عاطفی دنیل گولمن کتاب های خوبی برای شروع هستند.
60. شایعه سازی نکنید :
درباره مشتریان تان، سخن چینی و شایعه پراکنی نکنید.
61. نام خانوادگی آنها را به یاد داشته باشید:
هیچ چیز برای ما جالب تر از اسم خودمان نیست. نشان دهید که نام افراد را به یاد دارید. اگر به کمک نیاز دارید، نحوه به خاطر سپردن نام ها را چک کنید. حتی اگر حافظه بدی دارید.
62. اول شما به افراد اعتماد کنید :
مردم با شما طوری رفتار می کنند که شما با آن ها رفتار می کنید. اگر می خواهید آن ها به شما اعتماد کنند، ابتدا شما به آن ها اعتماد کنید.
63. پاسخگو باشید :
اگر کسی نتواند به شما دسترسی پیدا کند، اطمینان حاصل کنید که ظرف 24 ساعت می توانید به آنها پاسخ دهید و یا یک پیغام پاسخ خودکار داشته باشید که در آن زمان دقیق را توضیح می دهید.
64. درستی داشته باشید :
به باورها و ارزش های خود پایبند باشید، مهم نیست که چه اتفاقی می افتد.
65. به دیگران اجازه کمک کردن به خودتان را بدهید:
گاهی اوقات ما آنقدر تمرکز می کنیم که به دیگران اجازه نمی دهیم به ما کمک بدهند. انجام این کار باعث ایجاد لذت در افراد می شود. بگذارید دیگران هم این کار را برایتان انجام دهند.
66. سرزنش نکنید :
وقتی که همه چیز اشتباه پیش می رود، با انگشت اشاره نکنید. با قبول مسئولیت و سپس مشخص کردن آنچه می خواهید انجام دهید، خود را تقویت کنید. تفکر فعلی را در مورد گذشته که ممکن است تغییر کند، زمانتان را هدر می دهد. فردی که به سرعت مورد سرزنش قرار می گیرد اعتماد دیگران را به خود جلب می کند.
67. خودتان باشید :
خودتان را تغییر ندهید و دیگران را راضی کنید. وگرنه این کار برای همه خسته کننده است.
68. احساساتتان را نشان دهید :
"فقط حقایق" ممکن است در طی یک بررسی مناسب باشند اما وقتی با مردم سر و کار دارید، احساسات عنصر انسانی را که کلید ایجاد اعتماد است، به آن اضافه می کنند.
69. توجه کنید :
به زبان بدنی توجه کنید تا مطمئن شوید که با معنی زبان گفتاری همخوانی دارد یا نه.
70. پیش داوری نکنید:
با ذهن باز گوش دهید و آنچه را که گفته می شود بدون رنگ کردن آن با قضاوت خودتان انجام دهید.
71. رضایت نامه بگیرید :
اگر کار بزرگی انجام می دهید، از مشتریان خود بخواهید تا رضایت نامه ای را برای شما بنویسند. اینها اولین چیزهایی هستند که قبل از خرید هر چیزی می خوانم. هرگز رضایت نامه را جعل نکنید.
72. همه چیز را ندانید :
شما نمی توانید بدانید همه چیز را بدانید و نیازی به آن هم ندارید. همیشه درباره آنچه که می دانید شفاف باشید و به این معنی نیست که شما بیشتر از آنچه که واقعا انجام می دهید را می دانید. انسان بودن چیز خوبی است
73. شور و اشتیاق داشته باشید :
زمانی که فردی را که با شور و شوق خود انگیزه گرفته است و نه با پول، وضعیت یا قدرت، می بینم، بیشتر به آنها اعتماد کنم .شاید این احساسی است که آن ها تلاش نمی کنند چیزی را از من بگیرند، بلکه می خواهند چیز بزرگی بسازند.
74. وفاداری نشان بدهید :
فردی که پشتیبانی محکم و ثابتی را نشان می دهد معمولاً فردی است که دیگران می خواهند به آن ها اعتماد کنند.
75. کار خود را انجام دهید :
سعی کنید مشتری خود را درک کنید. هر چه بیشتر آن ها را درک کنید، آن ها سریع تر به شما به عنوان یک فرد خودی فکر خواهند کرد. هدف شما دعوت شدن به دایره درونی آنها است.
76. اعتبار دادن :
هرچه بیشتر به دیگران اعتبار دهید، افراد بیشتری به شما اعتماد خواهند کرد.
77. نظر و ایده داشته باشید:
افرادی که هرگز طرفی را نمی گیرند، ادر ایجاد اعتماد مشکل دارند، زیرا نمی خواهند موضع گیری کنند.
78. انتظار نداشته باشید که هر چیزی برگردد و تلافی شود:
به افراد کمک کنید و در عوض انتظار برگشت نداشته باشید. از این بابت خوشحال تر خواهید بود و بخشش همیشه بهتر از پذیرایی است.
79. کارها را درست انجام دهید :
وقتی که اشتباهی مرتکب می شوید، علاوه بر یادگیری از آن، شما باید آن را به طریقی درست کنید. وقتی آن ها سفارش مرا اشتباه انجام می دهند و پس می گیرند، من دو بار به آنجا می روم.
80. به خودتان اعتماد کنید :
شما نمیتوانید آنچه را که ندارید و نمیتوانید انجام دهید را دریافت کنید (این را 5 بار به سرعت بگویید).
81. منصف باشید :
با مردم منصفانه رفتار کنید. مانند یک والد خوب، بازی مورد علاقه تان را انجام ندهید. درست پاداش و مجازات کنید.
82. بی خیال نشوید :
تنها به این خاطر که یک نفر به شما اعتماد ندارد، این به آن معنا نیست که شما نمی توانید آن را بسازید. اگر کاری که می کنید، جواب نمی دهد، یک چیز دیگر را امتحان کنید. شما 83 روش دارید که می توانید انجام دهید.
83 .مشتاق باشید :
اکثر مردم نمی توانند شور و شوق تقلبی و ساختگی را ایجاد کنند. وقتی در مورد کاری که می کنید مشتاق هستید، بیشتر به شما اعتماد خواهند کرد.