گاهی، به نظر می رسد که ما کلماتمان را بدون فکر بیان می کنیم و این درخشش شخصیت ما را زیر سوال می برد. اعتماد و اعتبار ممکن است در بالای این فهرست باشند. در رسانه های اجتماعی ما در مورد اهمیت صحت و اصالت صحبت می کنیم. در تجارت و دولت، ما در مورد اصول اعتماد صحبت می کنیم. به نظر می رسد که ما سعی می کنیم این ایده های ساده را پیچیده کنیم.
اعتماد از طریق باور کردن فعال است. اعتماد به نفس در زمانی حفظ می شود که اعتماد ما به فردی به طور مداوم درک شود. در این بخش می خواهیم به شما کمک کنیم تا توانایی های خود را در بروز رفتار های مناسب و جلب اعتماد دیگران افزایش دهید.
مزایای اعتماد
قبل از اینکه به روش های مختلفی که می توانید اعتماد کنید نگاه کنید، به مزایای اعتماد نگاهی بیندازید:
شما تاثیرگذار خواهید بود - مردم به دنبال مشاوره با شما خواهند بود و توصیه های شما را بدون متقاعد شدن زیاد دنبال خواهند کرد.
شما اطلاعات ارزشمندی به دست می آورید - مشتریان شما زمانی که به شما اعتماد می کنند، باز خواهند گشت. آن ها اطلاعات و بازخورد ارزشمندی به شما خواهند داد.
شما می توانید با دسترسی به اطلاعات داخلی به مشتریان خود خدمت کنید، شما می توانید به ریشه مساله برسید و واقعاً برای مشتری تان تفاوت ایجاد کنید.
وقتی به شما اعتماد می کنند، افراد بیشتری مراجعه می کنند. این منجر به رهبری با کیفیت بالا می شود.
آیا شما کسی را که می خواهید به آن اعتماد کنید، ارجاع می دهید؟ زمانی که مشتریانتان به شما اعتماد می کنند، استرس کمتری به دست می آورید به طور مثال اینکه برای یک جلسه ای دیر کنید، استرس کمتری دارید تا بدانید که مردم شما را خواهند بخشید.
مذاکرات موثر تری دارید - تحقیقات نشان داده است افرادی که فکر می کنند همکار هستند، معاملات بهتری را نسبت به افرادی که تصور می کنند از رقبا هستند، داشته اند. اکنون که شما مزایای اعتماد را می بینید، در این بخش از نمناک چندین راه برای ایجاد و جلب اعتماد وجود دارد.
1. صادق باشید :
اگر حقیقت را بگویید، مشتریانتان به شما اعتماد خواهند کرد. همیشه صادق باشید، حتی زمانی که کسی نمی بیند و از اصل ماجرا خبر نخواهد داشت. این به شما کمک خواهد کرد تا شهرتی بسازید که مردم بتوانند بر روی حرف شما حساب کنند.
2. به مشتری خود احترام بگذارید :
با همان احترامی که با پدر و مادرتان رفتار می کنید، با مشتریان خود رفتار کنید. به زمان آنها نیز احترام بگذارید و هرگز دیر نکنید. اگر به زمان نیاز دارید، چک کنید که چگونه همیشه سر تایم باشید.
3. به آنها اهمیت دهید:
وقتی واقعاً به دیگران اهمیت می دهید، سخت است که به شما اعتماد نکنند.
4. اجازه پرسیدن سوالات بی انتها را بدهید:
اطلاعات بیشتری درباره مشتری خود کسب کنید و به پاسخ های آن ها علاقمند شوید. سوالات باز و بی پایان به مشتری این فرصت را می دهد که درباره خودشان به شما بگویند. سوالات بیشتری را براساس جواب هایی که می گیرید، بپرسید.
5. کامل نباشید:
همیشه چیزی در مورد کسی که به نظر می رسد همه چیز را دارد، وجود دارد. هدر دادن انرژی خود را برای پنهان کردن اشتباهات یا ضعف هایتان را هدر ندهید. این پیامی است که شما چیزی را پنهان نمی کنید و می خواهید اعتماد بسازید.
6. به ساعت خود نگاه نکنید:
همه ما در برنامه زمانبندی سخت هستیم، اگر به ساعت خود نگاه کنیم وقتی کسی صحبت می کند، بی ادبی است. اگر در مورد زمان محتاط هستید، از آنها اجازه بگیرید که به ساعت خود نگاه کنید.
7. همیشه دنبال نتیجه برنده - برنده باشید:
نتایج بازنده، تنها رویدادی هستند که یک بار اتفاق می افتد. وقتی هر دو طرف برنده می شوند، شما رابطه تان را تقویت می کنید.
8. پاسخ هایتان را مخفی نکنید :
هر وقت می توانید قطعی و محکم باشید. زمانی که پاسخ هایتان را محصور می کنید، به خودتان یک "نمره منفی" می دهید. چطور هر کسی می تواند به شما اعتماد کند وقتی که از این مسئولیت فرار می کنید. سیاستمداران بخاطر پوشش دادن پاسخ هایشان بدنام هستند.
9. بهترین منافع را برای مشتریانتان را در ذهن داشته باشید :
مشتریان می دانند که چه زمانی شما به دنبال آن ها هستید و چه زمانی به دنبال منافع خودتان هستید. زمانی که تعارض منافع وجود دارد به سختی می توانند به شما اعتماد کنند.
10. پز ندهید:
این کار مردم را پایین می آورد و مانند یک فرد خودخواه است که به موفقیت خود علاقمند است و نه به موفقیت دیگران.
11. از دیگران بخواهید که شما را تایید کنند :
اگر شما خود را قابل اعتماد ثابت کنید و محصولات و خدمات عالی ارائه دهید، باید از مشتریان خود بخواهید که شما را تایید کنند و بازخوردهای مثبتشان را ارائه دهند. برای دیگران آسان تر است که به شما اعتماد کنند اگر کسی از قبل به شما اعتماد داشته باشد.
12. روراست و شفاف باشید:
من مشکلاتی با شرکت هایی که کاملا شفاف نیستند، دارم. به عنوان مثال، شرکت هایی که عمداً قیمت خود را برای محصولات و خدمات خود پنهان می کنند.
13. تماس با مشتری :
اگر شما به آنها بی اعتنایی کنید، روابط ضعیف تر می شود. به مشتریان خود بر حسب تناوب، نه تنها زمانی که نیاز دارید چیزی را به آن ها بفروشید، تماس بگیرید.
14. هنگامی که چیزی اشتباه می شود، مسئولیت آن را به عهده بگیرید :
مسئولیت خود را بر عهده بگیرید و بر روی گام های بعدی تمرکز کنید. آسان تر می شود به کسی اعتماد کنید که اشتباه خودش را می پذیرد.
15. هر چیزی که به طور جدی گفته می شود را در نظر بگیرید :
یک مشکل بزرگ فردی را به عنوان کوچک بودنش در مقایسه با مشکلات خودتان کنار نگذارید. فقط گوش کنید. هر کاری که آن ها انجام می دهند برای آنها واقعی و جدی است و شما باید با آنها درست رفتار کنید.
16. افزودن ارزش :
ارزش چیزی است که مردم مایل به پرداخت آن هستند. کارهای بزرگی را انجام دهید که به شما ارزش افزوده ی دهد و دیگران با اعتماد به شما پاداش خواهند داد.
17. با ثبات باشید :
سخت است به کسی که به راحتی احساسی می شود اعتماد کنید. تنفس در این مواقع کمک می کند.
18. همدردی:
آگاهی از احساسات پشت سر چیزی که گفته می شود و همدلی کردن مهم است. مشتریان شما زمانی که احساس می کنند آن ها را درک می کنید به شما اعتماد خواهند کرد.
19. کاری کنید که مشتریتان احساس مهم بودن داشته باشد :
این یک نیاز اساسی بشر است و اگر آن را برآورده کنید، مردم به شما اعتماد خواهند کرد. همیشه صادق باشید. آن ها می توانند بگویند که آیا تظاهر می کنید یا خیر.
20. در دسترس باشید :
وقتی مردم می دانند که می توانند به شما دسترسی پیدا کنند، این کار باعث ایجاد اعتماد می شود زیرا آن ها می توانند شما را مسئول بدانند.
21. به چشم افراد نگاه کنید :
اگر پیوسته چشمان خود را تکان دهید، باعث می شود که مردم نسبت به شما مشکوک شوند.
22. حواس پرتی را حذف کنید:
وقتی با مشتریانتان ملاقات می کنید، همه عوامل حواس پرتی را حذف کنید (گوشی را خاموش کنید، صفحه کامپیوتر و غیره) و توجه خود را به آن ها معطوف کنید.
23. اعتماد به نفس بالایی داشته باشید :
نسبت به این که چه کسی هستید راحت باشید. در مورد علائم هشدار دهنده اعتماد به نفس کم مراقب باشید.
24. تعهد از خود نشان دهید:
وقتی تعهد خود را نشان می دهید، مردم به شما اعتماد می کنند. به مردانی فکر کنید که پیشنهاد می دهند (که در واقع ازدواج می کنند)، کارمندانی که قراردادهای استخدامی امضا می کنند و افرادی که همیشه وقتی می خواهند بگویند که چیزهایی را خواهند گفت.
25. گاهی بگویید: "من نمی دانم" :
باید اعتراف کنید که شما چه چیزهایی را نمی دانید و آن را مستقیم بیان کنید. این کار اعتبار زیادی برایتان خواهید داشت.
26. به قولتان عمل کنید :
آنچه را که می گویید انجام دهید. این یکی از بهترین روش ها برای ایجاد اعتماد است.
27. از یک عکس واقعی استفاده کنید:
اگر فروش آنلاین دارید، از تصویر واقعی خودتان استفاده کنید. یک تصویر معتبر این امکان را می دهد که بدانند شما از این که خودتان را نشان می دهید نمی ترسید و مسئول کارهایتان هستید.
28. " آسیب پذیر باشید :
اعتماد وقتی ایجاد می شود که شما باز شوید. طرف انسانی خود را پنهان نکنید. این سمتی است که افراد می توانند به آن متصل شوند.
29. مخاطبین خود را بشناسید :
حتما از زبانی استفاده کنید که مشتریتان آن را درک می کند. اگر با یک فرد فنی صحبت نمی کنید، از زبان فنی استفاده نکنید.
30. زمان بگذارید و توضیح دهید:
زمانی که مشتری گیج می شود، صبور باشید و زمان بگذارید تا به آن ها کمک کنید تا خوب درک کنند. آن ها از شما برای این کار قدردانی خواهند کرد و دفعه بعد هم تلافی خواهند کرد.
31. از امتیازاتتان سواستفاده نکنید :
همانطور که اعتماد بیشتری را به دست می آورید، اختیارات بیشتری به شما داده می شود. از این امتیازات سواستفاده نکنید.
32. بی قرار و استرسی نباشید :
از حرکات بدن خود آگاه باشید. تکان های پای خود را به حداقل برسانید، بدنتن نباید تغییر کند و دست تان وول بخورد. به سختی می توان به کسی که عصبی یا مضطرب به نظر می رسد اعتماد کرد.
33. نسبت به موقعیت، ترجیحات، و نیاز مشتریتان به روز باشید :
این به شما بستگی دارد که از طریق ارتباطات چقدر با این اطلاعات به روز باشید. لطفاً منتظر نمانید تا مشیریتان خودش شما را به روز کند.
34. به اسم صدا نکنید :
ممکن است فکر کنید که این می تواند به ایجاد اعتبار شما کمک کند، اما وقتی شما نام افراد را صدا کنید، اعتماد را خاموش می کنید. به نظر می رسد که از آن نام افراد برای جبران توانایی هایتان استفاده می کنید. برایداشتن نتایج بهتر، باید افراد دیگری شما را تایید کنند.
35. برای مشتری خود بلند شوید:
اگر احساس می کنید که مشتری چیزی می خواهد، برای آن ها بلند شوید، یا حداقل، آن ها را از جریان اطلاعات آگاه کنید.
36. فروش را سخت نکنید :
ممکن است بهترین محصول یا خدمات وجود داشته باشد که همه بتوانند از آن سود ببرند، اما هیچ کس دوست ندارد بخرد یا حس کند مجبور است این کارها را انجام دهد. ایجاد یک ارتباط، آموزش و تحریک مهم است، نه اجبار.
37. عقاید خود را به اشتراک بگذارید :
زمانی که با ایده های خوب برخورد می کنید، آن ها را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید. ایده هایی را به اشتراک بگذارید که درک عمیق شما از نیازهای مشتریان را نشان می دهند.
38. جواب دادن سریع به تماس ها :
اگر کسی یک پیام برایتان گذاشته، فوری جواب دهید. سوالاتی بپرسید که واقعاً علاقمند به دانستنشان هستید. مقاومت در برابر انجان مکالمه و یا تلاش برای حل سریع مشکل یا مساله خوب نیست.
39. اسرار را حفظ کنید :
اگر یک مشتری چیزی محرمانه به شما بگوید، آن را در خودتان نگه دارید، مگر اینکه استانداردهای اخلاقی شما را نقض کند.
40 - زیادی توضیح ندهید :
وقتی که بیش از حد توضیح می دهید - سعی دارید خود را از مسئول بودن حذف کنید. این یکی از بهترین روش ها برای از دست دادن اعتماد است.